Condiciones aplicables a compras realizadas bajo modalidad de preventa, tanto en mundoimaginario.cl como en otros canales habilitados.
Una preventa corresponde a la comercialización anticipada de un producto que aún no se encuentra disponible para entrega inmediata en nuestra tienda.
PREVENTA no equivale a stock disponible. La fecha publicada corresponde a la fecha de lanzamiento, disponibilidad estimada o referencia proporcionada por el fabricante, distribuidor o proveedor, y no necesariamente a la fecha exacta en que el producto estará físicamente disponible para retiro o despacho desde nuestra tienda.
Las fechas de lanzamiento informadas corresponden a fechas comunicadas por fabricantes, distribuidores o proveedores, y pueden estar sujetas a modificaciones.
Pueden producirse retrasos de fabricación, importación, transporte, aduana, cambios de distribución, entregas parciales, cambios en cantidades asignadas, falta de disponibilidad o cancelación de una asignación por parte del proveedor.
Por este motivo, una fecha de lanzamiento publicada no constituye necesariamente una fecha garantizada de entrega al cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
En determinados productos, especialmente productos de alta demanda o lanzamiento limitado, la cantidad solicitada por Mundo Imaginario TCG puede ser diferente de la cantidad finalmente asignada por el fabricante, distribuidor o proveedor.
La realización de una preventa no garantiza por sí sola que el proveedor vaya a entregar la totalidad de las unidades solicitadas originalmente por nuestra tienda.
Por ejemplo, Mundo Imaginario TCG puede solicitar 200 unidades de un producto y recibir finalmente una asignación de 150 unidades. En este tipo de situaciones, la cantidad efectivamente disponible para nuestros clientes queda determinada por las unidades que finalmente recibamos.
Si un proveedor reduce, modifica o cancela total o parcialmente una asignación previamente informada a Mundo Imaginario TCG, la tienda informará a los clientes que puedan verse afectados.
Dependiendo de las circunstancias y de las unidades efectivamente disponibles, podremos mantener la totalidad o parte de la orden pendiente, entregar las unidades disponibles conforme al proceso de asignación, solicitar al cliente mantener su orden pendiente hasta nueva disponibilidad, u ofrecer la cancelación de las unidades afectadas y la devolución correspondiente cuando no sea posible cumplirlas.
En ningún caso se informará una fecha de entrega determinada si dicha fecha no ha sido confirmada por el proveedor correspondiente.
La confirmación de una preventa por parte de Mundo Imaginario TCG acredita la recepción de la orden y el pago correspondiente, pero no transforma una asignación estimada del proveedor en stock físico confirmado cuando el producto se encuentra sujeto a asignación.
La disponibilidad definitiva dependerá de las unidades que efectivamente sean entregadas a nuestra tienda.
Mundo Imaginario TCG podrá establecer límites máximos de compra por cliente, persona, cuenta, pedido o producto en determinadas preventas.
Estos límites podrán aplicarse cuando el producto tenga disponibilidad limitada, exista asignación restringida, alta demanda, restricciones del fabricante o distribuidor, o sea necesario distribuir las unidades disponibles entre una mayor cantidad de clientes.
Cuando exista un límite de compra, este será informado antes o durante el proceso de compra. Mundo Imaginario TCG podrá limitar o rechazar compras que excedan el máximo informado conforme a las condiciones publicadas para dicha preventa.
Una compra de varias unidades no implica que el cliente tenga prioridad sobre otros compradores respecto de unidades que posteriormente no sean asignadas por el proveedor.
Cuando la cantidad finalmente asignada sea inferior a la cantidad total comprometida en preventa, Mundo Imaginario TCG podrá redistribuir las unidades efectivamente disponibles entre las órdenes vigentes conforme a criterios previamente establecidos para la respectiva preventa.
Estos criterios podrán considerar fecha y hora de compra, cantidad originalmente solicitada, límites de unidades establecidos, disponibilidad efectiva, características particulares de la preventa e instrucciones o restricciones del proveedor.
El objetivo será administrar las unidades efectivamente recibidas conforme a las condiciones de la preventa y evitar considerar como disponibles unidades que el proveedor finalmente no entregó.
Los productos de una misma preventa pueden arribar en diferentes fechas o en diferentes despachos.
Que algunos clientes reciban o retiren un producto antes que otros no significa necesariamente que todas las unidades comprometidas hayan sido recibidas por la tienda.
Las entregas podrán efectuarse a medida que las unidades sean efectivamente recibidas y procesadas.
Cuando una orden contenga varios productos con diferentes fechas de disponibilidad, Mundo Imaginario TCG podrá establecer condiciones específicas de entrega para dicha orden.
Cuando corresponda, podrá optarse por esperar a que todos los productos estén disponibles o gestionar entregas separadas si dicha alternativa se encuentra disponible. Los costos adicionales de despacho, cuando correspondan, deberán ser informados previamente.
Las fechas proporcionadas por fabricantes, distribuidores o proveedores pueden cambiar. Si el proveedor modifica la fecha de disponibilidad, Mundo Imaginario TCG comunicará dicha modificación cuando cuente con información suficientemente concreta.
No entregaremos fechas estimadas como fechas definitivas cuando el proveedor no haya confirmado una fecha cierta. Mensajes como "octubre", "durante octubre", "próximamente" o "en las próximas semanas" no serán considerados como una fecha exacta de entrega.
Si el proveedor informa únicamente un período estimado y no existe una fecha determinada, Mundo Imaginario TCG no podrá garantizar al cliente un día específico de entrega.
En estos casos, el cliente podrá mantener la orden pendiente hasta recibir nuevas unidades o solicitar la cancelación de las unidades afectadas y recibir la devolución correspondiente, cuando proceda según la situación particular.
Cuando, debido a una reducción, cancelación o falta de disponibilidad por parte del proveedor, no sea posible cumplir una preventa bajo las condiciones originalmente informadas, Mundo Imaginario TCG podrá ofrecer la devolución del monto correspondiente a las unidades afectadas.
La devolución será realizada mediante el mecanismo informado por la tienda al cliente. La devolución de un producto afectado no implica necesariamente la cancelación de otros productos de la misma orden que sí puedan ser cumplidos, salvo que el cliente solicite lo contrario y sea procedente.
Mundo Imaginario TCG se compromete a entregar información veraz y actualizada. Por lo tanto, no confirmaremos fechas, cantidades o reposiciones que no hayan sido efectivamente confirmadas por el proveedor correspondiente.
Preferimos informar que no existe una fecha confirmada antes que entregar al cliente una fecha que posteriormente pueda cambiar.
Las fechas, cantidades, disponibilidad y condiciones comunicadas por fabricantes, distribuidores o proveedores pueden sufrir modificaciones.
Mundo Imaginario TCG comunicará al cliente la información disponible a medida que esta sea confirmada. La información preliminar proporcionada por terceros no será presentada como confirmación definitiva mientras no exista confirmación suficiente.
La condición "disponible para retiro" significa que el producto se encuentra disponible para ser retirado en nuestra tienda, no que el pedido haya sido necesariamente despachado o que el despacho sea inmediato.
El retiro en tienda y el despacho corresponden a procesos diferentes. Los pedidos con despacho se procesarán conforme a nuestra Política de Despachos y Envíos vigente.
Una vez que el producto se encuentre efectivamente disponible, los pedidos serán preparados y procesados conforme a nuestra programación logística.
La disponibilidad del producto no implica necesariamente despacho inmediato. Los despachos pueden realizarse de manera agrupada y conforme a nuestra programación operacional. El tiempo de tránsito posterior a la entrega al courier dependerá de la empresa de transporte contratada.
Las comunicaciones relacionadas con modificaciones relevantes de una preventa podrán realizarse mediante correo electrónico, contacto registrado en la compra, sitio web, redes sociales u otros canales utilizados por Mundo Imaginario TCG para informar oficialmente a sus clientes.
El cliente es responsable de proporcionar y mantener actualizados sus datos de contacto.
Debido a que determinados productos pueden involucrar cientos de órdenes y diferentes proveedores, las consultas serán respondidas utilizando la información oficialmente confirmada disponible en ese momento.
No podremos proporcionar información diferente o más precisa que aquella efectivamente comunicada por el proveedor. Por ejemplo, si el proveedor informa "disponibilidad estimada durante octubre", no podremos informar al cliente que llegará el 10 de octubre si dicha fecha no ha sido confirmada.
Antes de realizar una compra en modalidad preventa, el cliente debe considerar que está adquiriendo un producto de entrega futura.
La compra de una preventa implica aceptar que pueden existir cambios de fecha, retrasos, entregas parciales, modificaciones de cantidades, cambios de distribución, reducciones de asignación, falta de disponibilidad, necesidad de esperar una nueva asignación o devolución de las unidades afectadas cuando no sea posible cumplirlas.
Antes de completar una compra en modalidad preventa, el cliente deberá tener acceso a estas condiciones.
La aceptación de la compra se realizará conforme al mecanismo habilitado por el canal de venta correspondiente. Estas condiciones forman parte de la información asociada a la preventa y deben ser revisadas por el cliente antes de realizar el pago.
Cualquier situación no contemplada expresamente será gestionada conforme a la legislación chilena vigente, las condiciones específicas informadas para la respectiva preventa y los antecedentes disponibles respecto de la disponibilidad y asignación del producto.
Escríbenos con tu número de pedido para revisar la información oficialmente confirmada disponible en ese momento.
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