CONOCE NUESTRA NUEVA TIENDA EN VIÑA DEL MAR
Av. Valparaíso 355, Galería Fontana, Local 206
Políticas de envío
1. Cobertura de Envío
En Mundo Imaginario, realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Nos esforzamos por asegurar que cada envío llegue de manera rápida y segura a la dirección proporcionada.
2. Costos y Tiempos de Envío
Procesamiento de Pedidos
Pedidos antes del mediodía: Se procesan y envían el mismo día hábil.
Pedidos después del mediodía: Se procesan y despachan al siguiente día hábil.
Modalidades de Entrega
Envío a Contra Pago: Los envíos se realizan bajo la modalidad de pago en destino. El cliente deberá cancelar el costo del transporte al momento de recibir el producto.
Retiro en Tienda: Puedes optar por retirar tus productos directamente en nuestro local físico, respetando los horarios de atención establecidos.
Plazos de Entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de llegada es de 3 a 5 días hábiles.
Nota: Los tiempos de envío pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación, especialmente en áreas remotas o de difícil acceso.
medio día serán procesados y enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario serán procesados al siguiente día hábil.
Plazos de Entrega: Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación, especialmente en áreas remotas o de difícil acceso.
3. Seguimiento de Envíos
Para que puedas estar al tanto del estado de tu compra, proporcionamos un número de seguimiento una vez que tu pedido ha sido enviado. Podrás consultarlo en nuestra página web o en el correo de confirmación de envío. Ante cualquier duda, también puedes escribirnos a contacto@mundoimaginario.cl.
4. Responsabilidad en Entregas
Nos comprometemos a trabajar junto con los servicios de mensajería para asegurar que los productos lleguen dentro del plazo indicado. En caso de retrasos o problemas en la entrega, te asistiremos en la resolución para garantizar tu satisfacción.
5. Asistencia al Cliente
Si tienes preguntas o inquietudes sobre el proceso de envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de los canales de contacto en nuestra página web.
6. Entrega Inmediata
¡Entrega inmediata en Viña del Mar!
EN NUESTRA TIENDA UBICADA EN Galería Fontana – Av. Valparaíso 355, Local 206, Viña del Mar, Valparaíso
Horarios de atención
Lunes a Viernes de 11:30 – 19:00 Hrs y Sábados de 11:30 a 18:00 hrs
Políticas de Garantía y Preventa
1. Cobertura de la Garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos que puedan afectar la jugabilidad o integridad física del producto.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso del producto, desgaste natural, modificaciones o alteraciones, exposición a condiciones extremas (como humedad o calor excesivo), o manipulación indebida.
3. Requisitos para Validar la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, se deberá presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
El producto debe estar en su embalaje original y sin signos de manipulación incorrecta que invaliden la garantía.
4. Proceso de Garantía:
El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente y presentar una descripción detallada del defecto, junto con imágenes o videos si corresponde. contacto@mundoimaginario.cl
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de proceder, ofrecerá una solución en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Opciones de Solución:
Cambio del Producto: Si el defecto es evidente y no puede repararse, se ofrecerá un producto nuevo de igual modelo. En caso de no contar con stock, el cliente podrá elegir otro producto de valor similar o superior, pagando la diferencia si corresponde.
6. Preventas
1. Naturaleza de la Preventa
Al participar en una preventa, estás asegurando un producto antes de su llegada a stock físico. Ten en cuenta que la fecha estimada de llegada es proporcionada por el fabricante y puede estar sujeta a cambios por causas logísticas ajenas a nuestra tienda.
2. Ajustes de Stock del Proveedor (Corte de Cantidades)
En ocasiones excepcionales, el proveedor o fabricante puede enviarnos una cantidad menor a la solicitada originalmente (evento conocido como shortage o corte de stock).
En caso de que no recibamos unidades suficientes para cubrir todas las reservas, se dará prioridad estrictamente por orden de compra (fecha y hora del pago).
3. Anulación y Devolución de Dinero
Si debido a la falta de stock del proveedor no podemos cumplir con tu pedido:
Anulación: Procederemos a la anulación inmediata de la compra.
Reembolso: Se realizará la devolución total del dinero pagado (100% del valor del producto y envío, si corresponde) a través del mismo medio de pago utilizado o vía transferencia bancaria.
Notificación: Te informaremos a la brevedad posible vía correo electrónico o WhatsApp sobre cualquier ajuste en tu reserva.
4. Compromiso
Nuestra prioridad es que recibas tu producto. Agotaremos todas las instancias con nuestros proveedores antes de proceder a una cancelación, garantizando siempre el resguardo de tu inversión.
