Información importante sobre compras, precios, stock, pedidos, preventas, cambios, devoluciones y tratamiento de datos personales en mundoimaginario.cl.
El sitio web mundoimaginario.cl es administrado por Mundo Imaginario TCG. Para efectos de atención comercial y tratamiento de datos personales, el responsable informado es Imaginet SpA / Mundo Imaginario TCG.
Los canales oficiales de contacto son el correo contacto@mundoimaginario.cl y los medios publicados en el Centro de Ayuda.
La compra se considera recibida cuando el sistema genera el pedido y el pago queda informado por el medio seleccionado. Mundo Imaginario podrá revisar antecedentes del pedido antes de prepararlo, especialmente cuando existan diferencias de stock, datos incompletos, errores de dirección o problemas asociados al pago.
El cliente debe entregar datos correctos de contacto, facturación y despacho. Si la información contiene errores, la preparación o entrega del pedido puede retrasarse hasta que sea corregida.
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las promociones, descuentos y beneficios pueden tener duración, stock o condiciones especiales.
El stock informado en el sitio puede variar por ventas simultáneas, actualización de inventario, ventas en tienda física o ajustes operativos. Si un producto comprado no se encuentra disponible, se informará al cliente para coordinar una solución: cambio por otro producto, espera, nota de crédito o devolución según corresponda.
Las preventas corresponden a productos anunciados antes de su llegada o liberación oficial. Las fechas informadas son estimadas y pueden cambiar por decisiones del fabricante, distribuidor, transporte, aduana u otros factores externos a Mundo Imaginario.
Si una compra incluye productos en preventa y productos disponibles, el despacho podrá realizarse cuando todos los productos estén listos, salvo coordinación previa. La reserva de preventa queda sujeta a confirmación de pago y disponibilidad final entregada por el proveedor.
Los pedidos se preparan con cuidado para proteger productos coleccionables, cartas, cajas, accesorios y juegos de mesa. Los plazos de entrega dependen de la comuna, operador logístico, fecha de compra, disponibilidad del producto y contingencias externas.
Para retiro presencial, el cliente debe esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo antes de asistir a la tienda física. En caso de incidencia con el despacho, se recomienda conservar el embalaje y enviar fotografías para revisar el caso.
Las solicitudes de cambio o devolución se revisan de acuerdo con el estado del producto, los antecedentes entregados, la naturaleza del artículo y la normativa aplicable en Chile.
Los productos deben conservar su empaque, sellos, accesorios y contenido original cuando corresponda. En productos coleccionables, cartas, sobres, cajas selladas u otros artículos cuyo valor depende del sello o contenido aleatorio, la apertura del producto puede limitar la posibilidad de cambio o devolución, salvo garantía legal u otro derecho aplicable.
No se deben enviar productos de vuelta sin coordinación previa. Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar a Mundo Imaginario indicando número de pedido, motivo y fotografías o video cuando sea necesario.
Mundo Imaginario trata datos personales para gestionar compras, pagos, despachos, retiros, atención al cliente, cambios, devoluciones, garantías, comunicaciones comerciales consentidas, seguridad del sitio y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos tratados pueden incluir nombre, RUT cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación, historial de pedidos, medio de pago utilizado, comunicaciones de atención y datos técnicos básicos asociados al uso del sitio.
Esta política considera la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, en lo que resulte aplicable.
Las personas titulares de datos personales podrán solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, bloqueo, portabilidad u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, se debe escribir a contacto@mundoimaginario.cl indicando nombre, medio de contacto, solicitud concreta y antecedentes que permitan verificar la identidad del solicitante.
Para dudas sobre compras, despachos, preventas, cambios, devoluciones o uso de datos personales, el cliente puede escribir al correo oficial o usar los canales indicados en el Centro de Ayuda.
