CONOCE NUESTRA NUEVA TIENDA EN VIÑA DEL MAR
Av. Valparaíso 355, Galería Fontana, Local 206
Políticas de envío
1. Cobertura de Envío
En Mundo Imaginario, realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Nos esforzamos por asegurar que cada envío llegue de manera rápida y segura a la dirección proporcionada.
2. Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito para todas las compras iguales o superiores a $60.000 dentro de Chile Continental.
3. Costos y Tiempos de Envío
Envío Estándar: Para compras menores a $50.000, los costos de envío se calculan al momento de realizar el pedido, dependiendo de la ubicación de entrega.
Proveedores de Envío: Los pedidos serán enviados a través de Starken, y el costo de envío será variable según la ubicación de entrega.
Procesamiento de Pedidos: Los pedidos realizados antes del medio día serán procesados y enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario serán procesados al siguiente día hábil.
Plazos de Entrega: Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación, especialmente en áreas remotas o de difícil acceso.
4. Seguimiento de Envíos
Para que puedas estar al tanto del estado de tu compra, proporcionamos un número de seguimiento una vez que tu pedido ha sido enviado. Podrás consultarlo en nuestra página web o en el correo de confirmación de envío. Ante cualquier duda, también puedes escribirnos a contacto@mundoimaginario.cl.
5. Responsabilidad en Entregas
Nos comprometemos a trabajar junto con los servicios de mensajería para asegurar que los productos lleguen dentro del plazo indicado. En caso de retrasos o problemas en la entrega, te asistiremos en la resolución para garantizar tu satisfacción.
6. Asistencia al Cliente
Si tienes preguntas o inquietudes sobre el proceso de envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de los canales de contacto en nuestra página web.
7. Entrega Inmediata
¡Entrega inmediata en Viña del Mar!
Realiza tus compras presenciales y coordina con nosotros la entrega en la dirección indicada de Viana 1255.
Recuerda que no contamos con tienda física, por lo que es necesario agendar previamente. ¡Contáctanos para más detalles!
Realiza tus compras presenciales y coordina con nosotros la entrega en la dirección indicada de Viana 1255.
Recuerda que no contamos con tienda física, por lo que es necesario agendar previamente. ¡Contáctanos para más detalles!
Horarios de entrega para compras presenciales es de 10:00 a 15:00 hrs de Lunes a Viernes
Políticas de Garantía
1. Cobertura de la Garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos que puedan afectar la jugabilidad o integridad física del producto.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso del producto, desgaste natural, modificaciones o alteraciones, exposición a condiciones extremas (como humedad o calor excesivo), o manipulación indebida.
3. Requisitos para Validar la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, se deberá presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
El producto debe estar en su embalaje original y sin signos de manipulación incorrecta que invaliden la garantía.
4. Proceso de Garantía:
El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente y presentar una descripción detallada del defecto, junto con imágenes o videos si corresponde. contacto@mundoimaginario.cl
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de proceder, ofrecerá una solución en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Opciones de Solución:
Cambio del Producto: Si el defecto es evidente y no puede repararse, se ofrecerá un producto nuevo de igual modelo. En caso de no contar con stock, el cliente podrá elegir otro producto de valor similar o superior, pagando la diferencia si corresponde.
Devolución del Dinero: Si no es posible reemplazar el producto defectuoso y el cliente no desea cambiarlo por otro artículo, se procederá a la devolución del valor pagado.
Reparación del Producto: En caso de ser posible, se intentará una reparación sin costo adicional. Si el producto no se puede reparar satisfactoriamente, se procederá al cambio o devolución según las condiciones anteriores.
